こんにちは事務のYです。
気温上がり過ごしやすくなってきましたね。
先日、社外研修に1日行かせていただき、ビジネスマナーについて学びました。
いろいろと勉強になりましたがそのなかで特に心に残ったことがあったので今回はそのことについて書きたいと思います。
人の第一印象は、瞬間的に判断されます。
その判断の割合は、外見が５５パーセント、話し方で３８パーセント、話しの内容は７パーセントです。
つまり、93パーセントは目と耳で判断し、本質的な部分である話の内容や言葉の意味については、たったの7パーセントしか判断材料に入っていないのです。
私の仕事の場面では、患者様が入ってきて、受付する時のタイミングだと思いました。
白衣を着ているので服装と言うより、顔の表情、挨拶をする声のトーンが第一印象の判断基準になると思います。気持ちのいいと思っていただけるような挨拶ができるように頑張りたいと思いました。
